Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Ihr Einkaufserlebnis bei uns
Wir legen großen Wert darauf, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten, welches durch transparente und klare Rückgabe- sowie Erstattungsrichtlinien ergänzt wird. Wir laden Sie ein, sich mit unseren Bestimmungen vertraut zu machen, um ein vollständiges Verständnis darüber zu haben, wie wir diese Vorgänge handhaben.

Rückgaberecht
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt zurückgeben, und zwar ohne Angabe von Gründen. Die Erstattung erfolgt normalerweise innerhalb von drei Werktagen nach dem Eingang der Rücksendung und wird über die Zahlungsmethode abgewickelt, die auch bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

In Deutschland ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Rückgabebedingungen
Bitte stellen Sie sicher, dass folgende Kriterien erfüllt sind, bevor Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen:

  • Die Ware wurde Ihnen innerhalb der letzten 30 Tage geliefert.
  • Das Produkt wurde nicht benutzt oder nur minimal verwendet (z.B. für eine kurze Probefahrt eines Fahrrads).
  • Das Produkt befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung.

Kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Rücksendung über unser Widerrufsformular oder per E-Mail unter kundensupport@ee-fahrrad-handel.de.

Ablauf der Rückgabe
Schritt 1:
Informieren Sie uns über Ihren Wunsch, den Kauf rückgängig zu machen, indem Sie Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und den Rückgabegrund angeben. Kontaktieren Sie uns über:

Eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Rücksendeanfrage senden wir Ihnen per E-Mail zu.

Schritt 2:
Sind alle Rückgabebedingungen erfüllt, senden Sie den Artikel bitte an unser Lager zurück. Die Adresse lautet:

  • EE Handel & Speditions GmbH Tulpenweg 10 21436 Marschacht Deutschland

Ein vorfrankiertes Retourenlabel liegt Ihrer Bestellung bei, die Rücksendung ist innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Für den Versand mit DHL: Sie können das Paket in einer Filiale abgeben oder eine Abholung vereinbaren. 

Für große oder sperrige Artikel mit Hermes (Spedition): Bitte vereinbaren Sie einen Abholtermin mit unserem Logistikpartner.

Schritt 3:
Nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist, überprüfen wir:

  • Ob die Rücksendung innerhalb der 30-Tage-Frist erfolgte.
  • Ob Gebrauchsspuren am Artikel vorhanden sind.
  • Ob der Artikel im Originalzustand ist.
  • Ob die Originalverpackung unbeschädigt ist.
  • Ob ein Umtausch gewünscht wird.

Diese Prüfung ist die Basis für unsere Entscheidung über die Rückerstattung. Wenn alle Kriterien erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch üblicherweise innerhalb weniger Werktage, spätestens jedoch nach drei Tagen, über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Erstattungsverfahren
Bei einer gültigen Rückgabe müssen beide Seiten die erhaltenen Leistungen zurückerstatten. Ein Wertersatz kann verlangt werden, wenn die Ware beschädigt wurde, es sei denn, der Schaden resultiert ausschließlich aus einer Überprüfung der Ware, wie es im Geschäft möglich gewesen wäre. Sie vermeiden die Verpflichtung zum Wertersatz, indem Sie die Ware nicht wie Ihr Eigentum nutzen und alles unterlassen, was deren Wert mindert.

Ausschluss des Rückgaberechts
Das Rückgaberecht erlischt, wenn die Rücksendung nach Ablauf der 30-Tage-Frist erfolgt. Sollten Sie die Frist überschreiten, steht Ihnen keine Rückerstattung zu und Sie tragen alle daraus resultierenden Kosten wie Bearbeitungsgebühren, erneute Versandkosten und Lagergebühren. Gleiches gilt für Rücksendungen von gebrauchten oder beschädigten Produkten, die nicht mehr den oben genannten Kriterien entsprechen.